Elektroninės prekybos sprendimai
Elektroninių parduotuvių kūrimas
Parduotuvė skiriasi nuo svetainės ne dizainu, o tuo, kad per ją judantys pinigai ir prekės turi sutapti su buhalterija, sandėliu ir kurjeriu. Todėl sprendimas beveik niekada nėra „kokią platformą pasirinkti“ – pirmiausia reikia žinoti, kiek prekių ir variantų bus, kas atnaujins atsargas, kaip atrodo grąžinimas ir kas išrašo sąskaitą. Tik atsakius į tai, platformos pasirinkimas tampa techniniu klausimu, o ne prielaida.
Aptarti parduotuvės apimtįTrumpai: kas nulemia sprendimą
Keturi dalykai nulemia beveik viską. Katalogo sudėtingumas – kiek variantų, dydžių ir kainodaros taisyklių. Operacijos – kas ir kur atnaujina atsargas, ar sandėlis vienas. Pinigų kelias – mokėjimo būdai, sąskaitų išrašymas, PVM ir grąžinimai. Ir esama sistema – jei jau turite buhalteriją ar sandėlio programą, ji dažniausiai ir nustato ribas. Pradėti nuo platformos pavadinimo yra dažniausia klaida.
Kada verta kurti parduotuvę
- Prekės ar paslaugos pardavimas internetu yra atskiras pardavimo kanalas, ne tik informacija apie asortimentą.
- Katalogas turi variantų, kainodaros taisyklių ar prekių rinkinių, kurių paprasta forma neapima.
- Atsargos ir sąskaitos tvarkomos kitoje sistemoje, todėl duomenys turi sutapti be rankinio perrašymo.
- Reikia aiškiai valdyti grąžinimus ir pinigų grąžinimą, o ne spręsti kiekvieną atvejį atskirai.
Kada pakanka paprastesnio sprendimo
- Prekių vos kelios ir jos parduodamos retai – gali pakakti svetainės su užklausos forma arba sąskaita pagal susitarimą.
- Pardavimas vyksta per esamą prekyvietę ir tai patenkina – tada svetainė reikalinga tik kaip informacija ir pasitikėjimas.
- Norite patikrinti paklausą prieš investuojant – tuomet pirmiausia tinka viena aiški nukreipimo dalis, o ne visas katalogas.
Platformos keliai ir jų ribos
Žemiau pateiktas iliustracinis platformos kelių palyginimas, padedantis pasiruošti pokalbiui. Tai nėra kainų lentelė ir ne rekomendacija konkrečiam atvejui: kelias parenkamas pagal katalogą, operacijas ir esamas sistemas. Trečiame stulpelyje nurodyti kaštų ir rizikos veiksniai, ne sumos.
| Platformos kelias | Kam paprastai tinka | Ribos ir kaštų veiksniai |
|---|---|---|
| Turinio sistema su prekybos moduliu | Nedidelis ar vidutinis katalogas, kai svarbus ir turinys, ir pardavimas. | Papildomi moduliai auga su reikalavimais; kiekvienas jų turi savo atnaujinimų ir suderinamumo darbą. |
| Specializuota prekybos platforma | Sudėtingesnis katalogas su variantais, kainodaros taisyklėmis ir keliomis kalbomis. | Daugiau galimybių iš karto, bet ir daugiau nustatymų, kuriuos reikia suprasti ir prižiūrėti. |
| Nuomojama (SaaS) platforma | Kai norima greitai pradėti ir priimti standartinę darbo eigą. | Mėnesinis mokestis ir platformos ribos; pritaikymai galimi tik tiek, kiek leidžia tiekėjas. |
| Individualus sprendimas | Netipinė kainodara, konfigūratoriai arba prekyba, kuri yra pačios sistemos dalis. | Didžiausia laisvė ir didžiausias nuolatinis įsipareigojimas – viską reikia prižiūrėti pačiam. |
| Perkėlimas iš esamos parduotuvės | Kai parduotuvė jau veikia, bet platforma nebeatitinka poreikių. | Darbo apimtį lemia duomenų kokybė ir adresų išsaugojimas, ne naujos funkcijos. |
Kaip vyksta darbas
- 01
Katalogas ir operacijos
Pirma aprašome, kas parduodama ir kaip tai atrodo duomenyse: variantai, matavimo vienetai, kainodaros taisyklės, atsargų šaltinis. Kartu išsiaiškiname, kas kasdien atlieka veiksmus – priima užsakymą, ruošia siuntą, tvarko grąžinimą. Platforma dar nepasirenkama.
- 02
Platformos kelio pasirinkimas
Turėdami katalogą ir operacijas, palyginame kelius pagal tuos pačius kriterijus ir užrašome, kodėl pasirinktas vienas. Sprendimas fiksuojamas su priežastimis, kad vėliau būtų galima jį peržiūrėti pasikeitus poreikiams, o ne pradėti nuo nulio.
- 03
Pinigų ir siuntų kelias
Sujungiami mokėjimai, siuntų būdai ir sąskaitų išrašymas, o kartu aprašoma, kas nutinka nesėkmės atveju: nepavykęs mokėjimas, dalinis grąžinimas, atšaukta siunta. Šie atvejai aprašomi prieš paleidimą, nes vėliau jie tampa klientų aptarnavimo darbu.
- 04
Paleidimo patikra ir perdavimas
Prieš paleidimą pereinamas visas kelias nuo prekės iki grąžinimo, patikrinami adresai ir nukreipimai, jei parduotuvė perkeliama. Paskyros, mokėjimų ir platformos prieigos įforminamos jūsų vardu, kad parduotuvė nebūtų priklausoma nuo vykdytojo.
Kas lemia kainą ir trukmę
- Prekių ir variantų skaičius bei kainodaros taisyklių sudėtingumas – ne katalogo dydis, o jo netipiškumas.
- Integracijų skaičius: buhalterija, sandėlis, kurjeriai, mokėjimai – kiekviena riba turi savo sutrikimų atvejus.
- Ar duomenys perkeliami iš esamos parduotuvės ir kokia jų kokybė.
- Kalbų ir rinkų skaičius, nes tai keičia ne tik tekstus, bet ir mokesčius bei siuntimo taisykles.
- Kiek operacijų lieka rankinio darbo – tai dažniausiai pasimato tik aprašius kasdienę eigą.
Ką verta apsvarstyti prieš pokalbį
- 01Kiek prekių ir variantų bus pradžioje ir kas juos atnaujins?
- 02Kuri sistema yra atsargų ir kainų tiesos šaltinis, jei jų yra kelios?
- 03Kaip atrodo grąžinimas ir kas jį atlieka kasdien?
- 04Kas išrašo sąskaitas ir kaip tai turi pasiekti buhalteriją?
- 05Jei parduotuvė jau veikia – kokius adresus būtina išsaugoti?
Aptarkime parduotuvės apimtį
Pakanka parašyti, kas parduodama, kiek maždaug prekių ir kokios sistemos jau naudojamos. Nesiųskite prisijungimų ar tikrų klientų duomenų – bendras aprašymas yra tinkamas pradinis taškas.