CRM (klientų valdymo sistema)
Sistema, kurioje vienoje vietoje laikomi klientų kontaktai, bendravimo istorija ir pardavimų eiga.
Žodynas · Sistemos ir integracijos
CRM (angl. customer relationship management) pakeičia skaičiuokles, el. laiškus ir užrašus, kuriuose paprastai išsibarsto informacija apie klientus. Visi komandos nariai mato tą patį: kas klientas, apie ką kalbėta, kas pažadėta ir koks kitas žingsnis.
Paruoštos CRM sistemos tinka, kai pardavimo procesas panašus į daugelio kitų įmonių. Jos greitai įdiegiamos, bet savo darbo tvarką tenka pritaikyti prie sistemos, o ne atvirkščiai.
Individuali sistema svarstoma tada, kai procesas turi ypatumų, kurių paruoštas įrankis neaprėpia, arba kai CRM turi būti glaudžiai susieta su kitomis įmonės sistemomis. Dažnai užtenka paruoštos CRM ir kelių integracijų.